「talkappi」への問い合わせデータを元に分析
観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズは、11月11日、宿泊施設向けのCX(顧客体験)プラットフォーム、「talkappi(トーカッピ)」への問い合わせデータを元に、外国人の訪日意欲について分析、その結果を発表しました。
「talkappi」は、標準で日本語含む5言語、最大109言語にて、旅マエから旅アトのあらゆるシーンで24時間顧客に対応する、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。
今回、入国制限の緩和から1ヶ月を経て「talkappi」を利用する国内計200の宿泊施設を対象に、昨年と今年の8月から10月までの期間「talkappi」に問い合わせをした新規ユーザー数と国や地域をベースとしたデータから、現在における外国人の訪日意欲を分析しました。
新規ユーザー数は826％増、10月の緩和による影響大
新規ユーザー数については、昨年における前月比では120%前後の増加だったのに対し、今年9月では168％、さらに今年10月では310％、前年同月比では826％の増加となり、10月の緩和による影響の大きさが見られました。
国や地域別の新規ユーザー数では、上位から米国、台湾、香港の順で多く、特に東アジアでは今年10月との前年比で3000％を超え、前月比でも370％を超える伸び率で、早期に訪日が実現するとの期待ができます。
「talkappi」は、国内450以上の宿泊施設に導入され、旅行者からの問い合わせ件数は7,500万件に達し、宿泊施設のマーケティングのほか、旅行者の傾向分析などにも活用できます。同社では今後も宿泊施設や旅行者に関するさまざまなデータ分析を行う予定です。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
アクティバリューズ プレスリリース
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